1关于物流
发货时间
1、用户付款后，无特殊情况订单在48小时内发货，到货时间请实时关注物流信息，以快递到达时间为准，如有赠品另行发货；
2、预售、双十一等大型促销活动，订单量大，发货时间以店铺公告或商品详情页输出的发货时间为准。
3、订单自动流转到仓库，不支持延迟发货。
配送方式
1、大家电商品（空调、冰箱、洗衣机、烟机、消毒柜、热水器等）采用安得物流、百世物流、顺丰物流等发货。商家订单会自动流转到仓库，系统不支持修改地址，下单前请务必核对好地址，大电家体积较大，建议配送选择安装地址。（如因地址错误退货，需买家承担相应物流退回运费）
2、无质量问题的商品因客户原因逾期不收货，自动退回运费由客户承担。
验货签收
1、商家销售商品为全新未开封。您签收商品时，请核实产品型号信息与您订购的产品是否一致，产品包装是否完好无损，如有破损请拍照后直接拒收，并及时联系商家在线客服。
2、商品签收后，请立即开箱验货，如有破损，请在签收后8小时内联系在线客服；如因未及时验收一概视为商品完好无损，不再以外观划伤、变型、凹坑、破损为由进行退换货。
3、商品接受7天内无理由退换货，非商品质量原因造成的退货，用户需承担退货费用。
送货上门标准
1、下单前请务必核实自家楼梯、电梯以及室内门的宽窄是否符合尺寸，若因环境条件不符合以上要求导致产品不能送货入户并产生退货的情况，属于无理由退货，需要客户承担退回运费。
2、在网点派送范围内的大家电产品均可送货入户。请务必从“省、市、县（区）镇（街道）、乡村" 格式从大到小填写并标明具体楼层和门牌号，否则物流有权不送上楼。如物流公司未按收货地址履行送货入户或者收取额外费用的，请联系在线客服予以解决。
3、地址较偏辟（如一些岛屿或交通阻塞地方），可能需要客户自提，请慎拍，退货需要客户承担退回运费。
2关于退换货
退货标准
1、签收后7日内在不影响二次销售的情况下，可接受无理由退货，产品退回运费需用户承担,详情请咨询客服。
2、签收后15日内产品质量问题，可通过美的维修网点或联系在线客服，鉴定产品质量问题，并联系在线客服咨询换货。
3、商家不支持不同品类或不同型号间的换货，换货仅支持同型号产品。
| 原因 |
类别 |
支持7天（含）退换货 |
支持15天（含）换货 |
客户是否承担运费 |
所需凭证 |
| 客户原因 |
已签收无理由退货 |
√ |
× |
是 |
无 |
| 未签收无理由退货 |
√ |
× |
是 |
无 |
| 非客户原因 |
质量问题 |
√ |
√ |
否 |
照片/视频/检测报告 |
退货提示
1、如需退换货，请先联系商家客服申请退换货，经客服确认后再进行退回；如不联系并自主退回，退换货信息填写不完整无法确认客户信息的包裹，或发到付的包裹，商家一律拒收或作无主处理，造成的损失由退货方承担。
2、退换货产品需要用户自行联系快递或物流寄回。
3、所有的退货、换货，需保证产品的包装、泡沫、赠品、配件、发票的完整性，如产品退回包装有损，客户需给予商家相应赔偿。（换货无需寄回赠品、发票）
退换货涉及的运费等标准
| 品类 |
规格 |
签收前运费（单台） |
签收后运费（单台） |
退货注意事项 |
| 油烟机 |
所有型号 |
成交金额6% |
快递公司收取 |
1. 质量问题退货运费由商家承担；
2.非质量问题退货运费及运输风险由客户承担；
3.产品需退回至售后单的仓库地址信息或客服提供的信息；签收后7天无理由退货需客户自行承担运费；
4.所有的退货需保证产品、包装、泡沫、赠品、配件、说明书、发票的完整性；
5.退货费用根据所在区域情况有所上下浮动；
|
| 灶具 |
所有型号 |
成交金额5.5% |
快递公司收取 |
| 消毒柜、嵌入式厨电 |
所有型号 |
成交金额5.5% |
快递公司收取 |
| 洗碗机、蒸汽炉 |
所有型号 |
成交金额5.5% |
快递公司收取 |
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