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没有收到商品

问:未收到货,怎么办?

答:

1)如订单未“确认收货”,建议您关注交易超时,及时【个人中心】-【我的订单】-【申请退款】,选择“申请退款”

2)订单“交易成功”的0—15天内,建议您优先通过【个人中心】-【我的订单】-【退款/退换货】,选择 “退货退款”。 3)“交易成功”的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,您可以及时联系 400-8899-315热线客服处理或者微信关注“美的服务”公众号操作在线报装报修

问:已经现在发货但是没有快递或物流信息更新,怎么办?

答:物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如卖家在买家付款后72小时内发货,但此时 间段内没有快递或物流信息更新(部分大家电可能是自行委托运送货物,所以没有物流信息更新建 议您可以主动联系在线客服了解货物运输情况)。