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《美的商城“预计送达”时效服务规范》

2017年12月20日首次生效。

一、 定义

1、美的商城“预计送达”时效服务,是指买家在美的商城购买商品详情页带有“预计xx日送达”字样的商品时,当购买行为符合服务的履行标准,则商家提供在页面显示的时间内向买家送达该商品的服务。

2、此服务的履行标准包含下述三项,需同时满足:

1)在商品详情页带有“预计xx日送达”字样;

2)买家的收货地址在商家提供服务的区域内;

3)买家在指定时间(具体时间以商品详情页或确认订单页面显示时间为准,具体如下图所示)拍下并完成付款。

二、服务保障

商家应提供此服务但未提供的,则每个订单向买家支付10元补偿金,并额外赠送美的商城积分100分,补偿金以现金方式直接支付到买家申请售后服务时提供的支付宝账号中,美的商城积分将直接返还到购买账号上。(需在用户确认收货后返还)

三、特殊说明

1、若买家与商家有另行约定配送时间,且该时间与此服务时间冲突的,则商家可按约定时间配送,无需提供此服务。

2、若买家与商家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内,则商家无需提供此服务。

3、商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

4、商家承诺商品支持此服务的区域,以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后,是否支持此服务信息为准。

5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供此服务:

1)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;

2)收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误的;

3)收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;

4)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

5)因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

四、服务投诉路径

电脑端中登录后,进入“我的订单”—点击“订单号”—进入订单详情—点击“联系客服”—提交需发起投诉的订单号,即可发起投诉。

*美的积分:积分使用详见美的商城首页底部的“积分兑换规则”。