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收到商品有问题

问:收到商品有质量问题,怎么办?

答: 1)收到商品发现有质量问题,建议优先联系在线客服处理,提供质量问题凭证照片/视频/售后鉴定单等

2) 联系客服提供凭证后,若交易还未确认收货,您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单,在订单后面点击【退款/退换货】,同时上传商品有质量问题的相关凭证(照片/视频/售后鉴定单)

3) 联系客服提供凭证后,若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单,在订单后面点击【申请售后】,同时上传商品有质量问题的相关凭证

4) 亲,在您申请了退货退款之后,请给商家5天的反应时间。

商家在5天内响应会电联收货人核实,若同意退款会提供退货地址信息,若不同意退款会与收货人解释说明原因。

商家在5天内未响应请联系在线客服核实情况解决处理。

问:收到商品描述不符,怎么办?

答:亲,收到商品描述不符,建议马上联系在线客服,并提供商品描述不符相关凭证。也可通过下面两种方法解决:

1) 若交易还未确认收货,您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单,在订单后面点击【退款/退换货】,同时上传商品描述不符的相关凭证。

2) 若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单,在订单后面点击【申请售后】,同时上传商品描述不符的相关凭证