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    收到商品有问题

    问:收到商品有质量问题,怎么办?

    答:收到商品发现有质量问题,建议马上联系在线客服,并提供商品质量问题相关凭证(例如照片/视频/售后鉴定单等),并通过下面方法售后:

    1)若订单还未“确认收货”,您可以在【我的订单】找到对应订单,点击【退款/退换货】,选择对应售后类型、货物状态和申请原因,填写相关其他说明和上传商品有质量问题的相关凭证。

    2)若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以在【我的订单】找到对应订单,点击【退款/退换货】,选择对应售后类型、货物状态和申请原因,填写相关其他说明和上传商品有质量问题的相关凭证。

    3)订单交易成功的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,您可以及时联系在线客服或者拨打4008899315热线客服处理或者微信关注“美的智慧家”公众号操作在线报装报修。

    问:收到商品描述不符(含发错货、缺件等),怎么办?

    答:收到商品发现与购买页面描述不符(含发错货、缺件等),建议马上联系在线客服,并提供商品描述不符相关凭证(例如带快递面单的商品外包装箱图片、商品实物图等),并通过下面方法售后:

    1) 若订单还未“确认收货”,您可以在【我的订单】找到对应订单,在订单后面点击【退款/退货】,选择对应售后类型、货物状态和申请原因,填写相关其他说明和上传商品描述不符的相关凭证。

    2) 若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以在【我的订单】找到对应订单,点击【退款/退换货】,选择对应售后类型、货物状态和申请原因,填写相关其他说明和上传商品描述不符的相关凭证。

    3)订单交易成功的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,您可以及时联系在线客服或者拨打4008899315热线客服处理或者微信关注“美的智慧家”公众号操作在线报装报修。