搜索历史
清空

    没有收到商品

    问:未收到货,怎么办?

    答:

    1)若订单还未“确认收货”,建议您关注交易超时,您可以在【我的订单】找到对应订单,点击【退款/退换货】,选择对应售后类型、货物状态和申请原因,填写相关其他说明和凭证。

    2)若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以在【我的订单】找到对应订单,点击【退款/退换货】,选择对应售后类型、货物状态和申请原因,填写相关其他说明和凭证。

    3)订单交易成功的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,您可以及时联系在线客服或者拨打4008899315热线客服处理或者微信关注“美的智慧家”公众号操作在线报装报修。

    问:显示已经发货但是没有快递或物流信息更新,怎么办?

    答:物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的,建议您耐心等待,或者联系在线客服核实。 卖家在买家付款后48小时内发货,此时间段内有可能没有快递或物流信息更新(部分大家电可能是自行委托运送货物,所以没有物流信息更新,建议您可以主动联系在线客服了解货物运输情况)。