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退换修

问:如何申请退款?

答: 亲,如果您在与卖家交易过程中,遇到一直未发货、发货一直未收到货、收到商品有问题等问题需要退款,您可以根据订单状态按以下方式操作呢:

  • 1) 若订单显示为【等待买家付款】

您只是拍下了商品,还没有成功进行【付款】操作呢,此时若您确定不想要货,您可自己【取消订单】或者等系统超时自动关闭交易。

  • 2) 若订单显示为【买家已付款】

您可以与联系在线客服协商后登录美的官网商城【个人中心】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退款/退换货】。

未发货申请退款的退款时效为买家申请退款后的72小时内(若赠品显示已发货,主商品未发货,需待赠品退回仓库后方可完成退款)。

若未发货退款申请在买家申请退款的72小时后仍未处理,建议您联系在线客服催促尽快退款。

  • 3) 若订单显示为【卖家已发货】

如果您和在线客服或售后客服已经协商需部分/全部退款,您可以登录美的官网商城【个人中心】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退款/退换货】,选择服务类型和退款原因。

  • 4) 若订单显示为【交易成功】

您可以在交易确认收货的15天以内,登录美的官网商城【个人中心】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【申请售后】-【退款/退换货】。若有其他问题请联系在线客服进行处理。

  • 5) 若订单显示为【交易关闭】

此交易状态表示交易已经结束,是无法再申请退款的(交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款,超时未付款系统关闭了交易;或是您已经申请退款成功,钱款已经退回,交易关闭)

问:如何申请售后?

答:亲,若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后,可以在交易成后15天内登录到美 的官网商城【个人中心】—【我的订单】,找到对应的订单,点击【退款/退换货】-【退货退款】/ 【换货】。

温馨提醒:

  • 1)若交易成功超过了15天,此时订单无法发起售后申请,建议您拨打400-8899-315美的全国统一服务热线咨询解决问题或者微信关注“美的服务”公众号操作在线报装报修

  • 2)若申请售后卖家一直未操作处理,超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请,您可以联系在线客服核实问题。

  • 3)售后入口只能使用一次,一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请,建议您您提供有效凭证,主动联系在线客服处理解决。

问:没有走申请退款的正常流程,与在线客服协商退款,可以吗?

答:在确认收货后15天内,请您操作线上申请,并及时提供相关凭证(如质量问题照片/视频/售后鉴定 单等),以便及时处理您的订单问题。

如果订单交易取消或者在确认收货后15天以后,无法在线申请相关售后问题。若为报装报修,您可 以在“美的服务”微信公众服务号在线提交信息;若为其他问题,建议您拨打400-8899-315美的 全国统一服务热线咨询解决问题或者微信关注“美的服务”公众号操作在线报装报修

问:协商好换货,该怎么操作?

答:交易进行中:目前美的官网商城在交易进行中没有设定换货操作流程,如核实为丢件等问题买卖双方 协商好换货,客服会根据具体情况与您协商退换货操作。

交易成功0—15天内:如买卖双方协商好换货,请您登录到美的官网商城【个人中心】—【我的订 单】,找到对应的订单,点击【申请退款/退换货】-【申请换货】,填写换货原因和换货说明后提交申请,系 统给予卖家5天时间响应换货申请。

交易成功15天后:美的官网商城不支持交易成功15天后的换货申请,建议您拨打400-8899-315 美的全国统一服务热线咨询解决问题。