搜索历史
清空

    退换修

    问:如何申请退款?

    答:如果您在与卖家交易过程中,遇到一直未发货、发货一直未收到货、收到商品有问题等问题需要退款,您可以根据订单状态按以下方式操作:

    1) 若订单显示为【待支付】 您只是拍下了商品,还没有成功进行【付款】操作,此时若您确定不想要货,您可自己【取消订单】或者等系统超时自动关闭交易。

    2) 若订单显示为【待发货】 您可以联系在线客服反馈不要货,并在【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退款/退换货】,选择【申请退款】。

    3) 若订单显示为【待收货】 此状态表示卖家已发货,如果您和在线客服或售后客服已经协商需部分/全部退款,您可以在【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退款/退换货】,选择服务类型(【申请退货退款】/【已发货仅退款】)、货物状态和申请原因。

    4) 若订单显示为【交易成功】 此状态表示订单已经确认收货,您可以在订单确认收货的15天以内,在【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退款/退换货】,选择服务类型【申请退货退款】/【已发货仅退款】、货物状态和申请原因。若有其他问题,请联系在线客服进行处理。

    5) 若订单显示为【已关闭】 此状态表示交易已经结束,是无法再申请退款的(已关闭可能是由于您拍下了商品但未付款,超时未付款系统关闭了交易;或是您已经申请退款成功,钱款已经退回,交易关闭)。

    温馨提醒:

    1)订单交易成功的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,您可以及时联系在线客服或者拨打4008899315热线客服处理或者微信关注“美的智慧家”公众号操作在线报装报修。

    2)若申请售后卖家一直未操作处理,或卖家操作拒绝/驳回申请,您可以联系在线客服核实问题。

    问:没有走申请退款的正常流程,与在线客服协商退款,可以吗?

    答:暂不支持。在正常的售后时效范围内,请您操作线上申请,并及时提供相关凭证(如质量问题照片/视频/售后鉴定单等),以便及时处理您的订单问题。

    注:如果订单交易取消或者订单交易成功的15天后,无法在线申请相关售后问题。若为报装报修,您可以在“美的智慧家”公众号在线提交信息;若为其他问题,建议您拨打4008899315美的全国统一服务热线咨询解决问题。

    问:如何申请换货?

    答:

    1)如核实为破损、缺件、质量问题、丢件等问题,买卖双方协商好换货的,请您联系在线客服反馈处理,客服会根据具体情况与您协商退换货操作。

    2)订单发货后至交易成功15天内:如买卖双方协商好换货,请您在【我的订单】,找到对应的订单,点击【退款/退换货】-【申请换货】,填写换货原因和换货说明后提交申请。

    3)交易成功15天后:订单交易成功的15天后,无法在线申请换货。若为报装报修,您可以在“美的智慧家”公众号在线提交信息;若为其他问题,建议您拨打4008899315美的全国统一服务热线咨询解决问题。

    注:目前针对换货,只支持更换为同个商品编码的同款商品,暂不支持更换其他产品。