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运费问题

问:退货或换货邮费该由谁承担?

答: 交易中的退货或换货运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理.:

  • 1) 关于“七天无理由退货”的运费问题(即买家个人原因发起的退货行为):包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担。

  • 2) 关于“交易成功后15天内质量问题退换货”的运费问题(即质量问题引起的退换货行为):包邮商品,发货运费及退货运费均由商家承担。

  • 3) 若因买家原因发生截单or拒收问题,买家需承担部分运费,请参考商品详情中的服务与支持版块中费用表。

问:经协商,退货邮费商家同意承担,该怎么收到这笔钱款,可以退货时选择到付吗?

答:美的官网商城不接收退换货到付件,若经美的官网商城客服核实后同意承担邮费,买家应垫付邮费先 行退货,保留有效凭证(如退回快递面单拍照、质量问题照片/视频/鉴定单等),商家确认收到退货后,联系商家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。

温馨提醒:

退换货寄回时,因为每个仓库接收快递不尽相同,为保证顺利完成退换货,请提前咨询在线客服或之前联系的售后客服寄送什么快递,按照说明的接收快递寄回。