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PRO会员说明

关于PRO会员价权益答疑

问:PRO券和PRO价可以叠加吗?怎么计算?

答:可叠加使用。

1、当PRO价不满足券门槛时:比如您购买活动价为2000元的商品,PRO价为1980元,但是PRO会员券为满2000元-150元,您可以选择不使用PRO价,选择满足使用PRO券的价格(即非PRO价),券后实付金额为1850元。

2、当PRO价满足券门槛,比如您购买活动价为2100元的商品,PRO价为2050元,可叠加2000元-150元PRO券,券后实付金额为1900元。

问:PRO会员价有限时吗?

答:有的,属于限时活动价。

问:换色换号为什么不享受PRO专享价?

答:部分商品不同颜色和型号不属于PRO专享价范围,因此换货的商品如不属于PRO专享价范围将按照非PRO价的金额哦。

问:PRO会员价一定是最优价吗?

答:PRO会员价在商城展示上基本一定是最优价,但非PRO价格叠加了各种优惠,比如凑满减、优惠券等有可能会比PRO会员价更优惠哦。

关于PRO优惠券权益答疑

问:开卡券的面值固定吗?

答:您在开卡前可前往PRO会员中心查看面额,均为大额优惠券,但面值可能会根据其他客户的使用情况进行调整,尽量提供您能使用上的优惠券。

问:每月券的面值固定吗?

答:每月可获取一共800元左右的优惠券组合,大致为25元,1000元-50元,2000元-100元,5000元-250元,8000元-500元,但不是每月固定的,面值会根据其他客户的使用情况略微调整,尽量提供您能使用上的优惠券。

问:优惠券在哪个位置领取?

答:开卡后前往PRO会员中心领取哦。

问:每月优惠券的发放是固定时间吗?

答:每月1日~每月最后一天均可领取,优惠券有效期仅限当月;开卡优惠券需在开卡后30天内领取,领取后30天内有效。

问:优惠券是否限制领取次数?

答:每个面值的优惠券,每月均可领一张。

问:PRO会员只能用PRO券吗?

答:PRO会员可选择用PRO券或商城内其他优惠券,普通会员能用的券PRO会员都可用,黄金钻石等级券根据情况而定是否可用。

问:优惠券有效期多久?

答:开卡优惠券有效期:自领取之日起30天有效。每月优惠券有效期:自领取之日起至当月月底,不论是每月1号领取还是每月最后一天领取,优惠券都是每月最后一天24:00失效哦~

问:当月优惠券没领取,下个月是否补发上个月未领取的优惠券?

答:不补发哦。

问:优惠券使用规则?

答:PRO优惠券使用规则与普通优惠券使用规则一致,可用于限时特惠商品。

问:因美的原因导致用户退换货,优惠券如何处理?

答:因美的原因导致用户产生的退换货情况,可退该订单优惠券,补发的优惠券需联系在线客服进行处理。

问:购买会员切换手机号后,资产如何处理?

答:需联系在线客服进行登记处理哦。

关于10倍积分权益答疑

问:我是普通/黄金/钻石会员,那我购买PRO会员之后,购物能获得多少积分?

答:您需成为美的会员,才能购买PRO会员,成为PRO会员之后,您购物可获得PRO会员10倍积分+会员购物的1倍积分,共11倍(购物积分是叠加的形式哦~)

问:10倍积分是指我能获得多少积分呢?

答:PRO会员购物可获得10倍积分,PRO会员积分分值=购物金额乘以1,比如您消费3000元可获得3000积分;非PRO会员积分分值=购物金额乘以0.1。

问:10倍积分什么时候发放呢?

答:确认收货24小时内发放至您下单的账户。

问:我付款时是PRO会员,确认收货时不是PRO会员能获得积分吗?

答:付款时是PRO会员,则确认收货时可获得10倍积分;若您付款时不是PRO会员,确认收货时是PRO会员,则无法获得PRO会员10倍积分。只要您付款时是PRO会员,确认收货后即可获得PRO会员10倍积分哦~

问:我下单时不是PRO会员,付款时是PRO会员,那我能获得PRO会员10倍积分吗?

答:只要您付款时是PRO会员,确认收货后即可获得PRO会员10倍积分。若您下单时是PRO会员,付款时PRO会员已失效,那您确认收货时则无法获得PRO会员10倍积分,但仍可获得美的会员积分哦~

问:PRO会员先购买并在购买后15天内绑定淘宝美的阿里通会员之后,是否补发10倍积分?

答:如PRO会员在淘宝指定店铺购买美的家电后并在15天内绑定美的“阿里会员通”会员,可在“我的产品库”领取购物积分与PRO会员的10倍购物积分。

关于90天保价权益答疑

问:PRO会员在美的商城购物全部可以享受90天保价吗?

答:在美的商城购买家电产品全部可以享受90天保价。

问:为什么我无法申请极速保价,或者申请审核被拒绝?

答:不支持极速保价的原因包括: 1.非家电商品、非美的官网商城购买的商品不支持极速保价; 2.无效订单不支持保价,如已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单不支持极速保价; 3.所选区域无货、暂不支持配送的商品不支持极速保价; 4.参与满赠、加价购的商品无法参与极速保价; 5.超过保价周期90天或商品价格未发生变化的不支持极速保价;6. 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价的,不支持极速保价;7. 购买前无优惠券,购买后有优惠券,商品本身未降价的,不支持极速保价;

Tips:不支持极速保价的商品,仍可以通过联系在线客服,进行补差申请。

问:我在购买商品的时候是PRO会员,但在想要申请保价的时候已经不是会员了,还可以保价吗?

答:只要在购买家电的时候是PRO会员的身份,该订单就享受支付成功后90天内极速保价的权益。但如果您在购买的时候不是PRO会员,下单之后90天内成为PRO会员,也无法参与90天保价的权益。

问:申请保价的差额计算是按照PRO会员价,还是非PRO会员价?

答:可按照PRO会员价保价。

问:90天内,一件商品可以申请几次保价?

答:可多次保价,总额为当前价格与购买时的差额。系统会根据您申请时商品的价格来计算差价,如果之前保价记录小于当前差价即可退回(当前差价-之前保价金额)

问:确认收货后,如何申请保价流程?

答:确认收货后填写支付宝账号,差额款将转至支付宝。

关于Kaoker黑卡会员权益答疑

问:kaoker黑卡能享受什么权益?

答:主权益:免费参与烘焙课程,免费回放所有课程;

互动交流:听课后会有进群方式,也可以联系小秘书Ann(微信号kaokerms18)入群;

好礼随心选:年费会员专属,需开通年费,赠送的季卡不在礼品赠送范围内;

线下体验:需关注公众号消息,不定时推送活动通知;

专属折扣:已实现乐葵烘焙用品6折,需联系小秘书Ann(微信号kaokerms18)领取折扣券;更多烘焙用品购买的商家折扣正在筹备中,敬请期待;

千元礼券:目前仅提供烤箱折扣券,最高立减400元,需联系小秘书Ann(微信号kaokerms18)领取折扣券,其他商品正在陆续添加中,敬请期待;

续卡折扣:在季卡服务结束前,会收到公众号推送,获得1张续费折扣券;

会员日活动:可联系小秘书Ann(微信号kaokerms18)微信号进入黑卡交流群进行参与。

问:黑卡会员有效期?

答:季卡,自领取之日起三个月有效期。

问:我是黑卡会员,是不是能领礼物?

答:好礼随心选特权,是年费会员专属,需开通年费,赠送的季卡不在礼品赠送范围内。

问:如需更多kaoker相关的答疑

答:可添加小秘书Ann(kaokerms18);小秘书Kelly(kaokerms3);小秘书Daisy(kaokerms9)的微信号进行咨询。

问:购买PRO会员之后如何领取黑卡权益?

答:进入PRO会员权益介绍页,点击黑卡权益,即可看到“立即领取”按钮,点击按照流程输入手机信息,关注kaoker公众号,即可成功领取。

问:到期后能否续期?如何续?

答:可以续费,续费可选月度、季度、年度;进入kaoker烘焙公众号,点击菜单栏“看直播”-“优惠上课”即可进入购买页。

问:明年我再购买PRO会员还能获得kaoker黑卡吗?

答:可以,购买一次PRO会员,可叠加领取一次黑卡季卡特权。

问:开通PRO会员之后,要在多久内领取kaoker黑卡?

答:PRO会员有效期内均可领取。

关于0元延保、服务8.8折权益答疑

问:延保的金额计算的公式是哪个?金额如何查看?

答:您申请延保的商品免费获得1年延保时间,延保金额按照产品的实付价格计算,金额无法查看。

问:8.8折专享优惠可以与其他的优惠服务叠加吗?

答:清洗服务8.8折的优惠和PRO会员价一样,比如您手上还有可用优惠券,可以叠加享受。

问:延保是整机保,还是按售后服务政策范围(有些商品配件是不保修的)?

答:本延保是由美的官方售后提供的延保服务,和厂保提供的服务内容完全一样,配件辅材全部由原厂提供。因此延保的范围和厂保一致,如果有部分配件厂保不支持,延保也不支持。

问:延保服务什么时候有效?(例:冰箱保修整机一年,主件三年,如申请延保,是否整机二年,主件四年?)

答:延保服务是指整机和主件保修时间延长,例如:冰箱保修整机一年,主件三年,申请1年延保后为整机两年,主件四年。若商品享有延保服务,则商品在厂保失效后,延保立即生效。

问:延保服务是否可以叠加?(例:商品已经有3年延保,是否可以再申请1年,变为4年延保?)

答:不能叠加,当同一商品同时被两项延保服务时,以有效期长的延保为准。

问:售后处理中的订单是否可以申请延保?

答:如投保时该商品处于退货或订单失效的状态,会短信通知您投保失败,并将延保资格回退给您。

问:延保申请成功后又不想要可以退再换其他的商品重新申请延保吗?

答:不能,一旦投保成功,就不能再进行退换。

问:清洗服务是否官网和官微下单都可以享受?

答:不能,PRO会员价目前只在美的官网使用,因此清洗服务的8.8折特权仅能在官网享受。

问:PRO会员开卡有效期内没有使用延保是否可以补偿或退?

答:不可以,失效后不做补偿或延期。

问:如何知道投保情况?保单短信是发到收货的手机还是下单的手机?

答:投保成功后,您将收到投保成功的短信告知;保单短信发送至下单人手机号。

问:延保申请是下单的15天内还是收货后的15天内可以申请?

答:下单成功后的15天内可以申请。

问:投保未生效前能关闭投保申请吗?

答:不可以自行关闭,如需申请取消该商品投保,请联系在线客服。

问:多久投保成功?

答:30个工作日内完成投保。