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2019年11月1日首次生效。

一、定义

1、美的商城“自动报装”服务，是指买家在美的商城购买商品详情页带有“自动报装”字样的商品时，当购买行为符合服务的履行标准，则在买家签收货品后，商家向买家提供联系买家，安装货品的服务，无需买家拨打400或者微信公众号预约安装。

2、此服务的履行标准包含下述两项，需同时满足：

1）买家的收货地址在商家提供服务的区域内；

2）在订单详情页显示有 “自动报装”字样（查看路径：个人中心->我的订单->订单详情）

二、特殊说明

1、若买家与商家有另行约定安装时间，且该时间与此服务时间冲突的，则商家可按约定时间安装，无需提供此服务。

2、若买家与商家另行约定安装地址，且修改后的安装地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供此服务。

3、商家承诺商品支持此服务的区域，以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，是否支持此服务信息为准。

4、如存在以下特殊情形的，商家可不提供此服务：

1）因买家原因（更改收货地址、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人等）导致的；

2）收件人学校、单位或住宅小区不允许安装人员入内的；

3）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；

4）因不可抗力造成无法完成服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响安装的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。

三、服务投诉路径

电脑端中登录后，进入“我的订单”—点击“订单号”—进入订单详情—点击“联系客服”—提交需发起投诉的订单号，即可发起投诉。

一、 定义

二、特殊说明

三、服务投诉路径

一、定义