美的app下载二维码
批量下单
购物车中还没有商品,赶紧选购吧!

美的商城“自动报装”服务规范

2019年11月1日首次生效。

一、 定义

1、美的商城“自动报装”服务,是指买家在美的商城购买商品详情页带有“自动报装”字样的商品时,当购买行为符合服务的履行标准,则在买家签收货品后,商家向买家提供联系买家,安装货品的服务,无需买家拨打400或者微信公众号预约安装。

2、此服务的履行标准包含下述两项,需同时满足:

1)买家的收货地址在商家提供服务的区域内;

2)在订单详情页显示有 “自动报装”字样(查看路径:个人中心->我的订单->订单详情)

二、特殊说明

1、若买家与商家有另行约定安装时间,且该时间与此服务时间冲突的,则商家可按约定时间安装,无需提供此服务。

2、若买家与商家另行约定安装地址,且修改后的安装地址不在商家承诺提供服务的区域内,则商家无需提供此服务。

3、商家承诺商品支持此服务的区域,以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后,是否支持此服务信息为准。

4、如存在以下特殊情形的,商家可不提供此服务:

1)因买家原因(更改收货地址、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人等)导致的;

2)收件人学校、单位或住宅小区不允许安装人员入内的;

3)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

4)因不可抗力造成无法完成服务的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响安装的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

三、服务投诉路径

电脑端中登录后,进入“我的订单”—点击“订单号”—进入订单详情—点击“联系客服”—提交需发起投诉的订单号,即可发起投诉。