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送装一体、先送后装服务规范说明

（一）美的商城“送装一体”服务定义

2020年8月29日生效，失效日期：2023年1月11日。

1、美的商城“送装一体”服务，是指买家在美的商城购买商品详情页带有“送装一体”字样的商品时，当购买行为符合服务的履行标准时，买家签收商品后，商家授权的服务网点向买家提供的产品送达2小时内执行安装的服务，旨在为用户提供一次预约，一次服务，无需二次等待的消费体验；

2、此服务的履行标准包含下述几项，需同时满足：

（1）买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内；

（2）在订单详情页显示有“送装一体”字样；

（二）美的商城“先送后装”服务定义

2020年8月29日生效

1、美的商城“先送后装”服务，是指买家在美的商城购买商品且当购买行为符合服务的履行标准时，买家签收商品后，商家向买家提供的按买家需求时间上门安装的服务，无需买家再通过400或者“美的服务”微信公众号自助报装；

2、此服务的履行标准包含下述内容，需满足：

（1）买家的收货地址在商家提供先送后装服务的区域内；

（三）服务保障

商家应提供此服务但未提供的，则每个订单向买家支付10元补偿金，补偿金以现金方式直接支付到买家申请售后服务时提供的支付宝账号中（需在用户确认收货后返还）。

（四）特殊说明

1、若买家与商家更改送装需求，需要送装一体或者只送不装，则商家无需提供此服务；

2、若买家与商家另行约定安装地址，且修改后的安装地址不在商家承诺安装服务的区域范围内，则商家无需提供此服务；

3、商家承诺商品支持此服务的区域，以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，是否支持此服务信息为准；

4、如存在以下特殊情形的，商家可不提供此服务：

（1）因买家原因（更改收货地址、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等）导致的；

（2）收件人学校、单位或住宅小区不允许安装人员入内的；

（3）因不可抗力造成无法完成服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响安装的客观情况，全国或区域性空中或地面交通管制或中断、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）；

（五）服务投诉路径

进入“我的订单”-点击订单号-进入订单详情-点击联系客服-提交需发起投诉的订单号，即可发起投诉。