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活动价格问题说明(保价问题)

问:什么是价格保护(以下简称“保价”)

价格保护是指;为了更好的提升您的购物体验,即如您在美的官网商城购物后,如该商品出现降价情况,在保价规则范围内,将差额部分退还给您。

问:价格保护规则

美的官网商城对于提供保价的商品,非pro会员订单物流签收后7天内、PRO会员订单支付后30天内若有价格变动,客户可申请补差。

问:“价格保护”计算方式:

1、单一订单:差价=下单时基准价-申请价保时基准价-已经补差返还的金额

2、组合订单:差价=下单时基准价-申请价保时商品价格-已经补差返还的金额

注:

单一订单:下单时,单个商品使用优惠支付,仅一个子订单;

组合订单:下单时,多个商品合并使用优惠支付,有多个子订单;

下单时基准价=下单时商品价格-下单时优惠金额(优惠金额包含商详券、卖场不限量优惠券,折扣券、限量券等) –返现价格

申请价保时基准价=申请价保时商品价格-申请价保时优惠金额(优惠金额包含商详券、卖场不限量优惠券,不含折扣券、限量券) 用户下单时,使用的商城礼品卡和美的会员积分,为用户账户资产,可计算在下单基准价金额中。

具体流程为:用户可优先申请极速保价,不支持极速保价的商品、场景,如核实符合保价规则,可以通过联系人工客服,进行补差申请。(组合订单计算方式同极速保价,如不符合,亦不支持人工保价)

极速保价:个人中心-极速保价

人工保价:联系在线客服申请——核实价格变动—退款补差(具体退款方式以在线客服引导为准)

问:我之前买的同款商品,现在活动降价,可不可以补差价

答:秒杀活动不保价(如商品详情输出含有“XX秒杀”活动信息等);限时限量活动不保价(如商品详情输出''前X名返现XX元''等)

1、如您为非pro会员:

(1)周五特惠不保价;

(2)每月20日会员日活动期间不保价;

(3)商城专有的每年5.20、9.20、12.12等大型促销活动期间不保价;

(4)618期间,包括6.1-6.20日不保价;双11期间,包括11.1-12日不保价;

2、如您为pro会员,保价时效内,以上大型促销活动期间均支持保价;

注:

【预售到手价】在尾款支付后才生效,因此不支持作为申请价保时基准价进行补差。

如原商品下架、原下单地址无货,则不支持保价;异常订单不支持保价;

异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单、同一用户(指不同用户ID,存在相同临近/虚构收货地址、相同联系号码、收件人、付款人等情形的)批量下单、以及其他非消费目的的交易订单。

生效时间:2021年5月1日